سياسة الاسترجاع والاستبدال 🧾

نحن في متجرنا نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية ومضمونة. وفي حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب استرجاعه وفقًا للشروط التالية:

✅ شروط الاسترجاع:

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب.
   أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المهلة لن يتم قبوله.

2. يجب أن يكون المنتج:

   • غير مستخدم، وبحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.

   • مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

   • خاليًا من أي تلف أو علامات استخدام.

3. المنتجات التالية لا يمكن استرجاعها:

   • المنتجات الغذائية أو القابلة للتلف.

   • المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو الإكسسوارات التي تلامس البشرة.

   • المنتجات الرقمية أو المفتوحة مثل الأقراص أو البرمجيات.

   • المنتجات المصنّفة كـ"نهائية" أو ضمن العروض الخاصة، إن لم يكن بها خلل.

4. يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.

5. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا:

   • سيتم إعلام العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 2-4 أيام عمل.

   • في حال القبول، يتم استرجاع قيمة المنتج إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع أو التحويل البنكي، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

📩 لطلب الاسترجاع:

يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المهلة المحددة، مع إرفاق:

• رقم الطلب.

• صور توضح حالة المنتج (في حال وجود خلل).

• سبب الاسترجاع.

📌 تنويه هام:
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يطابق الشروط الموضحة أعلاه. هدفنا هو الحفاظ على جودة المنتجات وثقة عملائنا الكرام.