سياسة الاسترجاع والاستبدال 🧾

نحن في متجرنا نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية ومضمونة. وفي حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب استرجاعه وفقًا للشروط التالية:

✅ شروط الاسترجاع:

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب.
   أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المهلة لن يتم قبوله.

2. يجب أن يكون المنتج:

   • غير مستخدم، وبحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.

   • مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

   • خاليًا من أي تلف أو علامات استخدام.

3. المنتجات التالية لا يمكن استرجاعها:

   • المنتجات الغذائية أو القابلة للتلف.

   • المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو الإكسسوارات التي تلامس البشرة.

   • المنتجات الرقمية أو المفتوحة مثل الأقراص أو البرمجيات.

   • المنتجات المصنّفة كـ"نهائية" أو ضمن العروض الخاصة، إن لم يكن بها خلل.

4. يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، .

5. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا:

   • سيتم إعلام العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 2-4 أيام عمل.

   • في حال القبول، يتم استرجاع قيمة المنتج إلى العميل عبر التحويل البنكي، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

📩 لطلب الاسترجاع:

يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المهلة المحددة، مع إرفاق:

• رقم الطلب.

• صور توضح حالة المنتج (في حال وجود خلل).

• سبب الاسترجاع.

📌 تنويه هام:
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يطابق الشروط الموضحة أعلاه. هدفنا هو الحفاظ على جودة المنتجات وثقة عملائنا الكرام.