❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

🚚 متى سيصل طلبي؟

بمجرد تأكيد الطلب من خلال فريقنا، يتم تجهيز الطلب وشحنه خلال 24 إلى 48 ساعة، وذلك حسب المنطقة وتوفر المنتج.
ملاحظة: قد يحدث تأخير بسيط من شركة الشحن في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا.

🔁 هل يمكنني استرجاع المنتج إذا لم يعجبني؟

نعم، يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال يومين فقط من استلام الطلب، بشرط أن:

• يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• مرفق بجميع التغليف والملحقات.

• لم يتعرض لأي تلف أو كسر بعد الاستلام.

📦 يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إلا في حالة وجود خلل مصنعي مثبت.

⏳ بعد فحص المنتج المرتجع، يتم إعلامك بحالة الطلب، وفي حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال 4 أيام عمل.

🔄 هل يمكنني استبدال المنتج؟

نعم، يمكنك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا وصلك المنتج بحجم أو لون مختلف عن المطلوب.

• إذا وُجد عيب أو تلف مصنعي واضح في المنتج.

🕑 يجب الإبلاغ عن طلب الاستبدال خلال يومين من الاستلام.

💡 يُرجى العلم أن الاستبدال يخضع لتوفر المنتج البديل في المخزون، وفي حال عدم التوفر يتم اقتراح منتج بديل أو استرجاع المبلغ.

💳 هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فللأسف لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكنك طلب استرجاعه وفق الشروط.

📦 هل توفرون خدمة الدفع عند الاستلام؟

(نعم )

📞 كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

تقدر تتواصل معنا مباشرة على:

• من خلال الروابط الموجودة في اسفل الصفحة الرئيسية